Utiliser les feedbacks de façon efficace

• Action régionale
• PDF
•   Management / Qualité

Objectifs

• Comprendre et identifier la nature et les enjeux du feedback
• Identifier le bon moment pour donner du feedback
• Savoir distinguer feedbacks, appréciation, confrontation, dialogue, demande et exigence
• S’approprier la technique pour formuler des feedbacks clairs, constructifs et efficaces
• Savoir gérer les réactions face aux feedbacks

Programme

I / Identifier ce qui freine les managers dans la pratique du feed-back

• La crainte du « trop » qui ferait frein, et la crainte de la confrontation en retour

Brainstorming et travail sur les représentations et les exemples des participants

II / Resituer le feed-back dans le vocabulaire du management

• Définitions et finalités et enjeux : appréciation, confrontation, dialogue, demande, exigence
• La spécificité du feed-back, la question du destinataire
• Les conditions de réussite du feed-back : temporalité, bienveillance, « parler vrai », ...

Carte mentale Travaux de réflexion en petits groupes, recherche d’exemples

III / Comprendre les bénéfices d’un bon feedback

• Les bénéfices immédiats, le retour sur le travail, le respect et la reconnaissance
• Signe de reconnaissance et motivation, autonomie du collaborateur et régulation

Partages d’expériences

IV / Maîtriser la technique du feedback

• Typologie des feedback et caractéristiques d’un « bon feed-back »
• Les 3 types de feedback : Le feed-back positif, le feedback correctif, le « feed-forward »

A partir des expériences des stagiaires, déclinaison des techniques. Exemples

V / S’entraîner à formuler des feedback

• La formulation du feedback positif
• Émettre une critique constructive sur des faits ou un comportement par des feed back correctifs
• L’expression de ses besoins pour l’avenir et le « feed-forward » : la question des points d’amélioration

Mises en situation, jeux de rôle

VI / S’entrainer à gérer les réactions en retour

• Faire face à la confrontation : l’écoute des réactions en retour
• Réguler, clarifier, soutenir, recadrer

Mises en situation, jeux de rôle à partir des situations issues de l’expérience des participants.
Le consultant se positionne en personne ressource et apporte des conseils personnalisés