Managers : Prévenir et résoudre les conflits

• Action régionale
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•   Management / Qualité

Objectifs

• Animer son équipe dans un esprit de bienveillance pour prévenir les conflits Identifier et analyser les origines des situations conflictuelles
• Établir des relations constructives
• Connaitre et s’approprier les outils nécessaires pour prévenir et résoudre une situation conflictuelle

NB : Le contexte sanitaire nous contraint à limiter le nombre de participants aux sessions de formation. Dans l’éventualité où  la formation serait proposée à distance, vous serez immédiatement contacté.e. 

Programme

I/ Introduction sur la notion de conflit et les représentations associées

• Les différents types de conflits
• Les mécanismes du désaccord au conflit – les facteurs d’inflation
• L’analyse de ce qui crée le conflit - le rationnel et l’affectif/ La mobilisation des émotions
• Le rôle du manager : gérer des équilibres

Réflexion collective guidée, échanges et synthèse

II/ Identifier les situations de travail génératrices de conflits

• Les sources de tensions au travail (ou facteurs de risque psychosocial)
• Identifier les situations potentiellement conflictuelles : les causes organisationnelles et humaines.
• Liens avec la prévention des risques psycho-sociaux

Travaux de sous-groupes - Synthèse en commun -Apports complémentaires

III/ Anticiper les situations difficiles et les conflits

• Mettre en place les conditions de la prévention
• Conflits et dynamique collective

Travaux de groupe : recherche des conditions d’un management préventeur des conflits à partir des expériences des participants

IV/ Temps réflexif sur sa pratique managériale

V/ Le positionnement du manager dans la résolution des tensions et des conflits

• Distanciation, analyse, bienveillance et exigence
• Les modalités décisionnelles (arbitrage, compromis, consensus…)
• L’affirmation de soi, une posture facteur d’apaisement et levier de régulation
• Techniques et méthodes de gestion des conflits
• La médiation

Exposé interactif et tests individuels pour identifier ses tendances face au conflit

VI/ Intervenir en médiation ou en arbitrage dans une situation conflictuelle

• Démarche,
• Posture du manager médiateur

VII/ La communication interpersonnelle au-delà des contenus

• Rapport de place dans l’organisation
• Jeux d’acteurs / Rapports de pouvoir

Exposé interactif et recherche des applications dans les situations de conflits rencontrées
 

VIII/ Connaitre les principes pour préparer un entretien adapté à la situation

• Rappel des différents types d’entretien et des conditions de réussite
• Rappel des différentes phases, techniques utiles
• Rappel sur l’écoute active

Reconstruction des points clefs sur la base des expériences – bref exercice pour relancer les capacités d’écoute active

IX/ Gérer les émotions, ses émotions

• Conscientisation
• Prise de recul – contrôle émotionnel
• Métacommunication
• Quand les émotions empêchent la réflexion…

X/ Démarche de résolution de tensions

• Du recueil des informations à l’action
• Savoir présenter une situation RH aux interlocuteurs internes (N+2, RH…) avec une proposition de plan d’action argumentée.

Étude de cas à partir de situations présentées par les participants – co-conseil

XI/ S’entrainer à mener un entretien
Mini mises en situation d’entretiens de régulation / résolution de conflits en plénière puis en trinômes.

XII/ Séquence de co-conseil

XIII/ Capitalisation