Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie

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•   Management / Qualité

Objectifs

• Organiser sa communication en fonction des différentes situations : distanciel, présentiel, hybride.
• Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
• Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.
• Aborder avec efficacité les situations délicates.

Programme

1 - Manager : mieux se connaître

• Faire le point sur son mode de communication préférentiel.
• Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.
• Identifier les spécificités de la communication.

Mise en situation

Exercice d'application : cas pratique pour choisir les outils relationnels adaptés à sa situation.

2 - Développer de la flexibilité dans ses modes de communication

• Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique.
• Définir les besoins d'ajustements mutuels avec ses interlocuteurs.
• Distinguer : perception, jugement, émotion.
• Communiquer en présentiel et en distanciel.

Mise en situation

Exercice d'application : entraînement aux entretiens individuels.

3 - Établir une relation efficace avec sa hiérarchie en présentiel et en distanciel

• Se positionner dans la relation avec la hiérarchie.
• Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance.
• Savoir demander les moyens nécessaires à sa réussite.
• Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre.

Mise en situation

Exercice d'application : mise en situation d'entretien avec son manager.

4 - Mener les entretiens individuels en présentiel et en distanciel

• Mener des feedbacks constructifs pour accompagner le motivation.
• Clarifier les objectifs des différents entretiens.
• Distinguer consigne et demande.
• Formuler un objectif "SMART".
• Recadrer un collaborateur, traiter une erreur.
• Utiliser l'outil DESC.

Mise en situation

Exercice d'application : mise en situation d'entretiens de management.

5 - Dynamiser sa communication de manager

• Choisir le canal de communication adapté.
• Rendre ses réunions attractives et efficaces, en présentiel et en distanciel.
• Maîtriser les outils numériques.
• Choisir de communiquer en synchrone ou asynchrone.

Mise en situation

Exercice d'application : animation d'une réunion d'équipe.

6 - Faire face aux situations délicates

• Analyser les situations difficiles pour les résoudre.
• Intervenir à bon escient en situation de conflit.
• Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques.

Mise en situation

Exercice d'application : entretien de résolution de conflit.