Managers : prévenir et résoudre les conflits

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•   Management / Qualité

Objectifs

• Animer son équipe dans un esprit de bienveillance pour prévenir les conflits
• Identifier et analyser les origines des situations conflictuelles
• Etablir des relations constructives
• Connaître et s’approprier les outils nécessaires pour prévenir et résoudre une situation conflictuelle (dont l’entretien de recadrage)

Programme

Séquence 1 : Compréhension des conflits

• Comprendre les mécanismes des conflits et apprendre à les anticiper.
• Introduction aux types de conflits rencontrés, identification des sources de conflits.
• Lien avec le RCM

Séquence 2 : Communication bienveillante

• Développer des compétences de communication empathique pour prévenir les conflits.
• Les caractéristiques d’un management bienveillant
• Techniques de communication assertive et empathique, écoute active.

Séquence 3 : Prévention des conflits

• Stratégies de prévention des conflits, création d'un environnement propice à la collaboration en regard des sources potentielles de conflits (facteurs de RPS) : clarifier les rôles et processus décisionnels, favoriser l’équité organisationnelle, respecter les temps personnels / professionnels,…

Séquence 4 : Établissement de relations constructives

• Apprendre à établir des relations positives pour prévenir les tensions.
• Stratégies pour favoriser la confiance et la collaboration au sein de l'équipe.
• Les mécanismes d’alimentation des conflits : attitudes de Porter, triangle de Karpman, notions d’analyse transactionnelle
• La communication non violente

Séquence 5 : Gestion des conflits, acquérir des compétences pour gérer les conflits de manière constructive, développer son assertivité,

• Connaître ses propres réactions face au conflit
• Stratégies et techniques de gestion des conflits, résolution des différends de manière constructive. (Outil TKI - Thomas Kilman indicators)
• Gestion des émotions personnelles et interpersonnelles pendant les conflits.

Séquence 6 : Médiation et négociation

• Principes et méthodologie de médiation et de négociation, compétences nécessaires pour faciliter des accords mutuellement acceptables.

Séquence 7 : entretiens de recadrage et situations spécifiques

• Les différents types d’entretiens pour prévenir et résoudre les conflits
• Mener un entretien de recadrage.
• Les différentes phases et techniques utiles,
• Outils d’entretien : écoute active, questionnement, reformulation, …

Séquence 8 : Plan d'action et intégration des apprentissages

• Élaboration d'un plan d'action personnel pour prévenir et résoudre les conflits dans son équipe, dans sa situation