Utiliser l’intelligence émotionnelle pour mieux manager

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•   Management / Qualité

Objectifs

• Développer sa compétence émotionnelle de manager
• Identifier ses émotions et celles de ses collaborateurs
• Garder le contrôle de ses émotions en situation délicate ou en situation de stress

Programme

1. Introduction de la formation

2. Expériences et des défis des participants

• Vos enjeux relationnels et managériaux. Quel est leur impact émotionnel ?
• Définition de l’intelligence émotionnelle et son importance dans le management

3. Développer son « quotient émotionnel »

• Les quatre composantes de l’intelligence émotionnelle : conscience de soi – gestion de soi – conscience des autres – gestion des relations
• Forces et zones de développement en intelligence émotionnelle

4. Reconnaitre les émotions, leur message et leur impact Mieux vivre ses propres émotions

• Le langage des émotions : émotions de base et émotions composites
• Les messages des émotions : que nous disent- elles ?

5. Réagir face aux émotions des autres

• l’empathie pour manager : distinguer empathie et sympathie
• Identifier les réactivités des autres
• Suite de cette thématique en jour 2

6. Gérer le stress (le sien et celui des autres)

• Les facteurs et signaux de stress, conflit, démotivation
• Rappel des profils DISC : quels sont les déclencheurs et les manifestions du stress ?
• Techniques de gestion du stress, de la colère et de l’anxiété pour favoriser un leadership calme et résilient

7. Gérer ses émotions et se gérer soi

• Observer et dépasser nos croyances limitantes
• Se focaliser sur sa « zone d’influence »
• Utiliser un langage adapté pour canaliser ses pensées, ses histoires et ses émotions

8. Gérer les interactions : développer son assertivité en gérant ses émotions

• Dire les choses délicates de manière simple et ouverte
• Atelier : « dire "non" »
• Donner du feedback (positif ou d’amélioration)
• Lien avec le RCM

9. « Les moments qui comptent » : mener des discussions délicates

• Conversations cruciales : les cinq étapes – clé d’une discussion délicate
• Faire face à ses propres émotions et aux émotions de l’autre

10. Situations et problématiques des participants

• Sélection de quelques situations / problématiques des participants
• Adapter son style en fonction des besoins émotionnels de l’autre,
• Utiliser l’IE pour développer un climat de confiance, donner du sens au travail, inspirer, résoudre les conflits, transmettre une décision…