Manager des comportements difficiles
- Action régionale
- Management / Qualité
Objectifs
- Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème.
- Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
- Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation.
- Adapter ses modes de management et de communication.
Public
Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.
Programme
1 - Manager les personnalités dites "difficiles"
- Éviter les catégorisations et stigmatisations.
- Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
- Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
- Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile : auto-coaching.
- Maitriser ses émotions face à son interlocuteur.
- Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
- Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement.
3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles
- Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
- Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
- Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
- Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
Sessions à venir 1
- DR4-Gif-Sur-Yvette
- Salle 9 Bat 31
- 14 heure(s) sur 2 jour(s)
- 12 et 13 septembre 2024
- 9h30 - 17h30
-
Il n'y plus de place disponible
Partenaires
CNRS
Informations pratiques
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IFSeM Formation
7, RUE GUY MÔQUET
94800 VILLEJUIF
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