Manager des comportements difficiles

• Action régionale
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•   Management / Qualité

Objectifs

• Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème.
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation.
• Adapter ses modes de management et de communication.

Public

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Programme

1 - Manager les personnalités dites "difficiles"

• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu  comme difficile : auto-coaching.
• Maitriser  ses émotions face à son interlocuteur.
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement.

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.