ITIL® 4 Foundation

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Objectifs

• Comprendre les concepts clés et les quatre dimensions de la gestion des services.
• Découvrir les pratiques de gestion des services ITIL® 4.
• Se préparer pour la certification ITIL® 4 Foundation.

Programme

1 - Les concepts clés de la gestion des services

• Logique ITIL®, Agile, DevOps Concepts clés.
• Les composants clés de ITIL® 4 :
  • le modèle à 4 dimensions ;
  • le système de valeur des services (SVS) ;
  • la gouvernance.

2 - Le modèle à 4 dimensions et les principes directeurs

• Les 4 dimensions de la gestion des services :
  • organisations et personnes ;
  • information et technologie ;
  • processus et flux de valeur ;
  • partenaires et fournisseurs.
• Les 7 principes directeurs de la gestion des services.

3 - La chaîne de valeur des services ITIL® et l’amélioration continue

• Le flux de valeur.
• Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, engager, conception et transition, obtenir/construire, fournir et soutenir.
• L'amélioration continue : les 7 étapes.

4 - Découverte des pratiques de gestion des services

• Les pratiques ITIL® 4.
• Les pratiques de gestion générale.
• Les pratiques de gestion des services.
• Les pratiques de gestion technique.